Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng.
-
Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức. Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển.
-
Phần lớn vấn đề phổ biến đã có sẵn hướng dẫn, và tự xử lý nhanh hơn nhiều so với chờ phản hồi.
Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình.
-
Đổi tài khoản khác để dò lỗi.
Đứng hình ở màn tải thì chờ thêm một phút trước khi thoát. Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm.
-
Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
-
Chế độ máy bay loại trừ được nguyên nhân từ mạng.
-
Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
Trò chơi
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm.
RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng.
Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game.
-
Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy.
Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch.
